Раньше у Зенона работали тикеты нормально. То есть ихний парсер вылавливал в subject письма строку вида [TID#123456] и на основе этого выстраивал тред общения с ответственным за проблему. Отправил письмо с извинениями и канселированием заявки методом reply to sender, как и положено ... и получил в ответ новый тикет. Паламали систему. Теперь поди надо вообще все стирать из сабжекта, кроме того, что в скобках ... Гхыры шмузакавые.
PS. Кстати, за 10 минут техсаппорт зенона выдал 8 тикетов.
